麦肯锡报告:疫情之下,中国保险业的“变
”与“不变”

麦肯锡报告指出，疫情之下中国保险业呈现“三个变化 ”与“三个不变
”的核心趋势：疫情带来的“三个变化”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务 ，如云端沟通 、远程体检
、无接触理赔等 。

疫情提升健康意识和保险需求：疫情改变了保险业态
，消费者购买力虽有一定下降，但健康意识和保险理念提升
。麦肯锡报告指出 ，2003年SARS之后健康险业务曾连续几个月出现高增长
，2020年疫情将进一步激发客户对健康险、意外险和寿险的需求，医疗和健康险板块将被进一步点燃。

麦肯锡诊断中国寿险市场发展趋势强劲全球管理询问公司麦肯锡支出 ，到2012年中国寿险市场的总保费将从2008年的1000亿美元上升到1600亿美元，中国有望在2015年前成为仅次于美国和日本的全球五大寿险市场之一 。人均保费距先进国家差别巨大麦肯锡称
，尽管中国寿险业的发展速度已十分迅速，但中国寿险潜力尚未充分挖掘
。

麦肯锡报告指出转型需动态长期成长性思维 ，平安坚持做“艰难而长期有价值的事 ”
，保持战略定力。寿险改革成效显著，价值拐点确立改革历程：2019年中国平安率先开启寿险渠道深度改革 ，在抗疫非常态形势下经历阵痛与调整
，2023年迎来曙光 。

微保CEO刘家明:腾讯式保险成为疫情保障的“后盾
”

〖壹〗 、微保CEO刘家明认为，腾讯式保险通过快速响应疫情需求
、推出针对性保障产品 ，成为疫情期间的重要“后盾”
，推动了互联网保险的普及和用户风险意识的提升。快速响应与团队执行力微保在疫情初期（1月20日）即成立紧急应对小组，启动远程办公并取消休假 ，核心团队通宵开发产品
。

〖贰〗、微保在两年间通过独特的严选模式与腾讯生态优势
，在互联网保险行业逆势增长，成为行业创新标杆 ，其核心在于以用户需求为中心 、回归保障本质，并通过科技赋能推动行业升级。

〖叁〗、微保CEO刘家明介绍
，在“严选 + 定制 ”路线下，每款产品从设计到上线平均迭代6 - 8次 ，反复打磨5 - 2个月
，深入介入保险产品前端设计
、核保，后端服务、理赔 。乘小程序爆发春风 ，微保拓宽腾讯互联网保险之路
。

〖肆〗 、微保在这方面做了简化
，让保险条目更加明了，降低费用 ，并通过移动端让理赔触手可及。打造严选平台：微保 CEO 刘家明称希望打造一个严选平台
，每一个险种选取两到三个性价比比较好的产品，然后在此基础上做减法跟加法 ，打造腾讯特色互联网保险
，提供便捷可靠的保险服务 。

疫情下保险行业的危与机

疫情下保险行业既面临业务受限
、赔付压力等危机，也迎来投保意识提升、互联网保险发展等机遇 ，长期或成价值洼地
。机遇投保意识再提升，险企长期受益历史经验支撑：从过往经历看
，疫情爆发通常会提升公众保险意识，疫情过后健康险等保障产品销售会回升。如2003年非典时期 ，4月以后疫情得到控制
，健康险销售迎来高潮 。

疫情危机下金融保险行业应加速数字化转型，强化线上服务能力 ，同时抓住公众风险意识提升的契机
，通过科技赋能优化产品与服务，实现线上线下融合发展
。

危机中的行业机遇识别：从被动应对到主动布局 风险意识觉醒催生需求爆发疫情作为黑天鹅事件 ，直接触发公众对健康 、现金流
、生命价值的重新评估。保险行业数据表明
，2020年一季度健康险保费同比增长26%，远超行业平均增速 。

保险人在线上营销中可通过把握行业变革趋势、提升线上营销与获客能力 、灵活调整作业模式
、强化自我积累等方式实现弯道超车 ，具体如下：疫情对保险从业人员的双重影响挑战：业务数据下滑
，从业人员收入减少，行业进入半个寒冬
。每年春节后的招聘高峰预计延迟 ，对身背基本法考核的从业人员打击严重。

022年中国人身险行业面临第五次滑铁卢，表现为增长放缓甚至负增长
，需通过“保险+康养
”模式创新实现行业拯救与突破 。